Responsable SAV CVC H/F

Missions

Nous recherchons pour notre client, entreprise référente sur le marché de la climatisation et du chauffage en Côte d'Or, un Responsable SAV H/F en CDI.

Organisation du SAV:
 

• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
• Veiller à la satisfaction de la clientèle
• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV (en collaboration avec la responsable maintenance)
• Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin (en collaboration avec le magasinier)
  Définir le planning de travail du SAV (en collaboration avec la responsable maintenance)
• Assurer le suivi des garanties
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige (si besoin en collaboration avec le directeur technique)
• Informer le fabricant des réclamations des usagers
• Contrôler les factures et les paiements (en collaboration avec la responsable maintenance)
• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’action ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation.
• Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement (articles de bases, pompe groupe de sécurité…….)
• Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle (en collaboration avec le Directeur technique)

Management:
 

• Animer l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente.
• Gérer une équipe de techniciens SAV
• Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation)

Profil

Ce poste est fait pour vous si:

• Vous avez des connaissances techniques en électronique, électricité et frigorifique adapté à l’activité
• Vous avez l'habitude d'organiser et planifier l'activité d'un service après-vente
• Vous savez gérer les réclamations
• Vous savez analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
• Vous savez analyser les garanties client
• Vous connaissez et savez faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV
• Vous savez effectuer un suivi de satisfaction clientèle
• Vous savez encadrer et animer une équipe de techniciens SAV

Et plus encore si:

• Vous savez faire preuve d'une excellente organisation, de rapidité et de réactivité
• Vous savez dialoguer avec vos collaborateurs et les encadrer
• Vous savez respecter et tenir des engagements de service